Servicio al cliente de segundo nivel – Bedifol, Konstanz

DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO

 

Tus tareas:

Motivación, liderazgo técnico y desarrollo de nuestro equipo de servicio al cliente con actualmente 5 empleados
Planificación de despliegue de personal y gestión de operaciones cotidianas
Asegurar un soporte integral para nuestros clientes a través de todos nuestros canales de comunicación (correo electrónico, teléfono, redes sociales)
Soporte operativo del equipo de servicio al cliente en el manejo de todas las inquietudes de los clientes, especialmente en la solución de problemas complejos (segundo nivel)
Creación y supervisión de especificaciones definidas de calidad y rendimiento (KPI)
El examen de los procesos de trabajo y la productividad con el objetivo de un mayor desarrollo a través de la optimización continua del proceso
Derivación e implementación de medidas para aumentar continuamente la calidad del servicio
Preparación y reflexión de los comentarios de los clientes del servicio al cliente
Soporte de gestión de cuentas clave en el procesamiento de pedidos de clientes corporativos
Colaboración con gestión de productos, comercio electrónico y contabilidad

 

Tu perfil:

Grado completo (BA / Diplom / Master) o educación empresarial
Experiencia laboral relevante en el campo del servicio al cliente, idealmente en el entorno de comercio electrónico
Experiencia en equipos líderes
Alta disposición para una cooperación comunicativa y de confianza en el equipo
Forma de trabajo estructurada y orientada a objetivos
Orientación absoluta del cliente y diversión con interacciones con el cliente orientadas a la solución
La preparación para el servicio, el potencial de resolución de conflictos y las habilidades de comunicación se encuentran entre sus fortalezas tanto por escrito como por teléfono
Muy buen conocimiento del inglés hablado y escrito: el conocimiento de otros idiomas es una ventaja (francés, italiano, español)
Afinidad en línea e interés en internet y el comercio electrónico

 

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