Agentes de soporte técnico

  • Tiempo Completo
  • Berlin

Empresa: EMnify

Trabajo en Berlin, Trabajar en Berlin, Empleo en Berlin.

 

DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO (Agentes de soporte técnico)

 

Tu posición

Estamos buscando un agente de soporte técnico orientado a la solución (m / f) que operará como nuestro soporte técnico de primer nivel. Ayudará a construir y hacer crecer nuestro negocio de IoT (Internet of Things) brindando a nuestros clientes internacionales un excelente soporte y asegurándose de que los problemas técnicos se resuelvan de manera efectiva. La posición ofrece una oportunidad única para que una persona con experiencia contribuya a nuestro negocio en rápido crecimiento y a la mejora de nuestro producto.

Que vas a hacer

El agente de soporte técnico de EMnify es el primer punto de contacto para las solicitudes de soporte entrantes de nuestros clientes internacionales.

  • Haga una buena primera impresión, brinde a nuestros clientes la confianza de que estarán bien atendidos mientras se investiga el caso.
  • Proporcionar un soporte técnico a través del sistema de tickets, correo electrónico o teléfono.
  • Diagnostique, analice y resuelva los problemas y sugiera acciones de mantenimiento
  • Priorice las solicitudes y encuentre soluciones adecuadas y orientadas al cliente, a menudo en estrecha colaboración con nuestros equipos de éxito del cliente, ingeniería y gestión de productos.
  • Sea responsable de nuestro sistema de soporte y emisión de boletos, Zendesk, realizando un seguimiento de todas las solicitudes hasta que se resuelvan todos los problemas.
  • Comunicar problemas de procedimiento y técnicos a clientes / partes interesadas internos y externos
  • Defina y rastree errores para el desarrollo y ofrezca ideas innovadoras a los equipos de ingeniería y productos para mejorar nuestra experiencia de usuario y la calidad del producto.
  • Contribuir y mantener nuestra base de datos de conocimiento sobre una base regular

Que experiencia necesitaras

  • Experiencia en soporte técnico al cliente, idealmente en un operador de red móvil o proveedor de telecomunicaciones
  • Conocimiento de las actividades y procesos de mantenimiento y Soporte Técnico.
  • Gran conocimiento de los sistemas operativos (por ejemplo, cliente y servidor de Microsoft Windows, Linux)
  • Pasión por los productos y mercados de IoT y M2M y familiaridad con SaaS y el modelo de negocio basado en la nube.
  • Experiencia en el uso de un sistema de tickets de soporte, por ejemplo, Zendesk, JIRA, cualquier otro
  • Una educación técnica sería apreciada, por ejemplo, operaciones de red o ingeniería de telecomunicaciones.
  • Alguna experiencia en RDBMS, AWS y despliegue automático, LAN virtualizada, enrutador o arquitectura de Firewall sería una ventaja
  • Fluidez en inglés y español. Cualquier idioma adicional es un plus
  • Personalidad práctica, orientada al equipo y a la solución.

 

 

Aplica a esta oferta de trabajo en Berlin sobre Agentes de soporte técnico a través de la Web:

Por favor, para apuntarte a este trabajo visita emnify.breezy.hr.