Analista de Operaciones de Servicio al Cliente

  • Tiempo Completo
  • Berlin

Empresa: Getyourguide

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DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO (Analista de Operaciones de Servicio al Cliente)

 

Estamos buscando un analista de operaciones con experiencia que sea responsable del análisis complejo y detallado, el seguimiento de los procesos, los flujos de trabajo, las razones de contacto con el cliente y el apoyo para crear soluciones que impulsen la satisfacción y lealtad del cliente.

Acerca de GetYourGuide

Con más de 500 empleados de más de 45 nacionalidades, GetYourGuide tiene la misión de convertir los viajes en experiencias increíbles al ayudar a los clientes a descubrir y reservar las mejores cosas que hacer en un destino. Desde su fundación en 2009, GetYourGuide ha crecido hasta convertirse en la plataforma en línea más grande del mundo para reservar viajes, atracciones y actividades.

Acerca de la posicion

Como analista de operaciones de servicio al cliente, usted asumirá la responsabilidad de dirigir y ejecutar un análisis centrado en soluciones sofisticadas de todos los datos disponibles en torno a las razones de contacto con el cliente, la satisfacción del cliente y los datos de volumen para todos los canales de contacto. Su aporte es clave para nuestra estrategia global de productos y servicios y requiere una sólida experiencia analítica y de negocios con experiencia. Con su pasión por esforzarse por alcanzar el más alto nivel de satisfacción del cliente y eficiencia operativa, defenderá una mentalidad de análisis de clase mundial en CS con el objetivo general de fomentar la lealtad del cliente y respaldar nuestro fuerte crecimiento. Este rol reporta al Gerente de Excelencia de Servicio al Cliente.

 

Tus responsabilidades

  • Evaluación exhaustiva de los datos, procesos y flujos de trabajo relacionados con el servicio al cliente y la experiencia
  • Análisis inteligente y detallado de la causa raíz de los controladores de contacto, incl. cálculos de costo / beneficio, diseño de soluciones para mejoras constantes de satisfacción del cliente y aumento de lealtad
  • Gestión de partes interesadas en toda la empresa para respaldar e impulsar la implementación de la solución según su análisis
  • Monitoreo y reporte constante de costo / beneficio para la gerencia de CS
  • Apoyar e impulsar la resolución de problemas y la mentalidad analítica en el servicio al cliente.

Tu perfil

  • Mínimo de más de 5 años de experiencia en consultoría general o de servicio con enfoque analítico y de resolución de problemas en la experiencia y servicio al cliente.
  • Antecedentes en Six Sigma, Kaizen o metodologías de mejora similares.
  • Historial comprobado de éxito en la definición e implementación de soluciones basadas en su análisis de causa raíz y evaluaciones de datos
  • Gran comprensión de los factores de costo del servicio al cliente y los cálculos de beneficios de la solución.
  • Altamente capacitado para traducir datos en presentaciones integrales basadas en resultados para diferentes partes interesadas con diferentes niveles de detalle
  • Principales habilidades de presentación y registro comprobado en la gestión de partes interesadas en proyectos complejos.
  • Conocimiento exhaustivo de metodologías analíticas y enfoques para evaluar datos y procesos.
  • Sentido de integridad altamente desarrollado y compromiso con la satisfacción y lealtad del cliente.
  • Datos y enfoque orientado a procesos para resolver problemas.
  • Excelente dominio del inglés, además, las principales lenguas europeas son una ventaja (alemán, español, italiano o francés)

Mejor aun si

  • Usted trabajó en el campo de los viajes en línea, el comercio electrónico o una industria similar en un rol similar
  • Usted tiene un buen conocimiento de la dinámica del mercado en línea y aspectos específicos

Porque trabajar con nosotros

  • Total titularidad y responsabilidad desde el primer día.
  • Aprende y crece mientras trabajas junto a un equipo internacional con más de 50 nacionalidades.
  • Opciones de acciones virtuales que lo convierten en parte integral del crecimiento y el éxito de la empresa.
  • Vales GetYourGuide … para experimentar nuestros productos por sí mismo
  • Oportunidades de mejora personal que incluyen clases de alemán, yoga y clases de meditación
  • Desayuno y bebidas gratis todos los días, y divertidos viernes con pizza y cerveza.
  • Eventos GetYourGuide, como cumbres de invierno, eventos regulares del equipo, fiestas de Navidad y verano
  • Las oficinas están ubicadas en el corazón de la animada Kreuzberg.  

 

 

 

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O a través de la Web:

Por favor, para apuntarte a este trabajo visita careers.getyourguide.com.