Atención al cliente con español

  • Tiempo Completo
  • Berlin

Empresa: Ekomi

Trabajo en Berlin, Trabajar en Berlin, Empleo en Berlin.

 

DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO (Atención al cliente con español)

 

El éxito del cliente y los gerentes de incorporación para clientes españoles son la voz de los clientes dentro de nuestra empresa. Se esfuerzan diariamente para responder una pregunta simple: ¿Cómo podemos crear valor para nuestros clientes?

 

Estás a la vanguardia de esta creación de valor. Tiene excelentes habilidades interpersonales para hacer malabares con múltiples prioridades y es un excelente comunicador que simpatiza con la audiencia. Eres ingenioso cuando enfrentas desafíos y te niegas a rendirte hasta que nuestros clientes tengan éxito.

Las responsabilidades de un administrador estelar de éxito e integración (CSM) incluyen:

    • Interactúe con clientes de todos los niveles (vicepresidentes y directores) a través de múltiples canales (correos electrónicos, chats, llamadas y reuniones en persona).
    • Superar los objetivos de ingresos y renovación y ofrecer resultados comerciales sólidos
    • Asóciese con todas las partes interesadas para impulsar la claridad del rol de CSM y la colaboración efectiva entre equipos
    • Comprenda los desafíos comerciales de los clientes y las tendencias de la industria y consulte cómo eKomi puede ayudarlos a alcanzar sus objetivos
    • Desarrolle un ecosistema de relaciones sólidas dentro de las cuentas cubiertas que se centre en los resultados comerciales deseados.
    • Actuar como la voz del cliente dentro de eKomi, representando los intereses del cliente, generar ideas y eliminar obstáculos
    • Excelencia operativa, incluida la gestión oportuna del compromiso de consumo, la habilitación de la renovación y los informes y conocimientos de alta calidad.
    • Identifique y documente las mejores prácticas de consumo y referencias de clientes para aumentar aún más el éxito del programa CSM
    • Participe como miembro del equipo extendido de Customer Success en la creación de estrategias, objetivos y procesos que permitirán el logro exitoso de los objetivos.
    • Establezca contacto regular con la base de clientes para revisar y recopilar comentarios sobre el rol y el programa de CSM para impulsar una mejora adicional
    • Impulse el éxito del cliente y el éxito de eKomi a través del crecimiento del uso y supere las expectativas de los productos y servicios de eKomi.


Habilidades y cualidades:

  • Fuerte conocimiento de los medios / panorama digital
  • Fuertes habilidades de negociación, navegación cómoda en conversaciones financieras y manejo de cancelaciones.
  • Es fácil para usted construir y mantener relaciones, gestionar expectativas e identificar problemas que requieren escalada
  • Más de 2 años de experiencia laboral relevante dentro de CSM, gestión de cuentas u otro rol orientado al cliente, idealmente en un entorno B2B
  • Tiene una comprensión técnica amplia y exhaustiva de cómo planificar e implementar proyectos de soluciones de TI y software
  • Capacidad probada para mapear el proceso comercial del cliente a la capacidad del producto
  • Fuerte conocimiento técnico
  • Capacidad comprobada para establecer relaciones de asesores confiables con los encargados de tomar decisiones comerciales
  • El conocimiento de la industria de seguros y la experiencia en seguros es una ventaja
  • Actitud genuina de “poder hacer” y excelentes habilidades de servicio al cliente por teléfono y cara a cara
  • Cómodo trabajando múltiples proyectos simultáneamente
  • Anticipe los requisitos de los clientes y los posibles desafíos: ¡haga que nuestros clientes tengan éxito!
  • Habla español, se requiere un alto nivel de inglés, se agradecerán otros idiomas

Beneficios:

Entonces, ¿qué hay para ti?

  • Trabajando para una empresa alemana internacional: Google Partner y una carrera en eKomi, un jugador líder de SaaS con una cultura empresarial insuperable
  • Posibilidad de asistir a eventos, exposiciones de comercio electrónico y ferias de startups
  • Un paquete salarial atractivo que incluye interesantes compensaciones y beneficios
  • Capacidad para trabajar de forma remota en caso de emergencias.
  • Trabajando con marcas de clase mundial que aman nuestras soluciones que les ayudan a tener éxito.
  • Un entorno dinámico en una organización bien establecida y de rápido crecimiento.
  • Exposición a la alta gerencia, curva de aprendizaje empinada garantizada
  • ¡Puedes dar forma a tu carrera y hacer de este movimiento lo mejor de tu carrera hasta ahora!
  • Y sí, tenemos una oficina elevada en el corazón de Berlín con mesas de billar, masajes, eventos y mucho más.

 

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