Relaciones con los huéspedes en un Crucero

Empresa: Connect Worldwide

Trabajo en Bremerhaven, Trabajar en Bremerhaven, Empleo en Bremerhaven.

 

DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO (Relaciones con los huéspedes)

 

Usted es responsable de un buen funcionamiento del Departamento asignado y de las áreas designadas. Sus tareas incluirán la atención y el contacto diario con el cliente, la relación y atención general con el cliente, las quejas de los clientes, la socialización durante los eventos especiales y los arreglos nocturnos como la Cena de Gala, los anuncios públicos y las presentaciones en público con discursos públicos y el uso del micrófono, si es necesario. Usted es responsable de todas las preguntas relacionadas con la satisfacción de sus invitados y se asegura de que cualquier tipo de acción que pueda ser necesaria se realice de manera profesional y oportuna.

Debe tener un enfoque amistoso, una apariencia bien arreglada y también debe tener una mentalidad de “manos a la obra”, y ser una persona de mente positiva y abierta. Tratar con pasajeros de alto perfil a diario, teniendo en cuenta el estándar de la empresa y el presupuesto, es fácil para usted y también necesita tener un conocimiento administrativo muy sólido. Debe ser resistente al estrés, flexible y tener una mente tranquila, incluso en los momentos más ocupados a bordo. 

 

Responsabilidades clave

  • Responda a todas las solicitudes, inquietudes y problemas de los clientes de manera oportuna y profesional. Proporcionar un servicio premium para huéspedes al manejar todas las comunicaciones, verbales o escritas, de acuerdo con los estándares establecidos y en coordinación con el líder de GR
  • Registre y mantenga registros precisos de todas las consultas, inquietudes y solicitudes de los huéspedes utilizando los sistemas provistos y de acuerdo con los procedimientos establecidos. Informe de inmediato a las situaciones de GR Lead, que requieren la atención del Supervisor de Relaciones con el Cliente, Asst. Gerente de relaciones con invitados o gerente de relaciones con invitados
  • Realizará las traducciones de los documentos escritos de la empresa y ayudará a los Invitados internacionales en las transacciones verbales que sean necesarias y asistirá a las funciones sociales cuando se le indique.
  • Mantenga archivos de órdenes de trabajo precisos para una referencia fácil, así como archivos en las llamadas diarias de los Invitados para garantizar la calidad según los estándares acordados.
  • Utilice la biblioteca de materiales de referencia asociados con la función para ayudar a responder las consultas de los Huéspedes con precisión y de manera oportuna, y proporcionar sugerencias para las actualizaciones de GR Lead
  • Manejar las transacciones en efectivo requeridas por los Huéspedes, que incluyen y no se limitan a cheques de viajero, sellos, cambio de moneda extranjera, ajustes de gratificación y liquidación de cuentas a bordo de acuerdo con las políticas y procedimientos contables establecidos por la compañía.
  • Realizar tareas administrativas y de mantenimiento de registros asociadas con la función Asociado de relaciones con el huésped
  • Adquiera un conocimiento profundo de todos los aspectos del Programa de fidelización de Mariner para ayudar a los huéspedes con cualquier consulta relacionada
  • Cuando se le asigne, realice todas las tareas relacionadas con el servicio telefónico de manera cortés, eficiente y organizada, incluido el manejo de todos los requisitos del Programa de Recompensas de la Sociedad de Fidelidad de Mariner mediante el uso del sistema Siebel y de acuerdo con los procedimientos establecidos

 

Criterios de alquiler

  • Título universitario en gestión de la hospitalidad; Administración de Hoteles y Restaurantes / Graduados en Turismo o un campo relacionado experiencia preferida o equivalente o
  • Mínimo de 2 años de experiencia laboral dentro de un Entorno de operación / Hospitalidad en una oficina de recepción en un hotel / resort o barco de pasajeros / crucero de 4 estrellas o superior
  • Mínimo de 2 años de experiencia laboral en un centro de llamadas o una agencia de reservas de buena reputación.
  • El inglés fluido siempre se requiere a bordo: cada candidato también debe tener un conocimiento fluido o al menos muy bueno de otro idioma (idealmente dos o más), como: alemán, holandés, español, japonés, chino-mandarín, francés, ruso , Italiano y / o portugués
  • Conocimiento práctico de las computadoras y la capacidad de navegar dentro de una variedad de programas de software como Excel, Word y PowerPoint.

 

 

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O a través de la Web:

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