Representante de ayuda al cliente

  • Tiempo Completo
  • Wurzburgo

Empresa: ERT

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DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO (Representante de ayuda al cliente)

 

¿Eres un chapucero? ¿Te gusta descubrir cómo funcionan las cosas y hablar con otros para compartir tus conocimientos?

Considere unirse a nosotros como Representante de Atención al Cliente (f / m / d) para brindar un servicio al cliente de primer nivel por teléfono para respaldar los ensayos clínicos implementados en cientos de sitios clínicos en todo el mundo. Solucionar problemas de transmisión u otros problemas de uso del equipo. Manejar el reabastecimiento y reportar las solicitudes de manera oportuna y eficiente.

 

Esta es una posición de turno flexible, lo que significa que requiere la capacidad de trabajar un turno rotativo (las rotaciones se producen cada semana y se espera que incluyan fines de semana, noches y / o días festivos según lo asignado). Se proporcionará pago de prima para acomodar el turno rotativo.

 

En este rol, usted:

  • Obtenga información demográfica y de visitas para todas las llamadas entrantes para las líneas de productos asignadas y resuelva cualquier problema pendiente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de la llamada
  • Ingrese datos y mantenga información precisa y completa del cliente, el sitio y el paciente en la base de datos
  • Ayude al cliente con cualquier problema con el equipo, la conexión o la transmisión. Escale los problemas inalcanzables para Supervisor / Gerente / Gerente de Proyecto
  • Reportar irregularidades clínicas específicas al Supervisor / Gerente / Gerente de Proyecto.
  • Supervise las fallas de fax y asegure la pronta entrega de información al sitio
  • Asistir en la resolución de consultas y reportar solicitudes para productos relacionados procesados ​​en la aplicación / programa clínico usado
  • Reportar cualquier mal funcionamiento de los sistemas relacionados con el negocio al Supervisor / Gerente / TI
  • Mantenga las métricas de producción según lo definido por Customer Care Management
  • Reciba llamadas telefónicas, faxes, correos electrónicos u otras comunicaciones de los clientes que solicitan asistencia. Evaluar la situación y proporcionar una rápida resolución al problema.
  • Trabaje en estrecha colaboración con la administración remota y en el lugar respondiendo y resolviendo las consultas de los clientes y solicitando información técnica
  • Proporcionar recomendaciones para la configuración del servicio, uso y solución de problemas.

El candidato ideal ofrecerá:

  • Preferiblemente, al menos 6 meses de experiencia en el centro de llamadas / mesa de ayuda (dos años de asistencia técnica de TI u otra experiencia de soporte de TI es una ventaja)
  • Disponibilidad para trabajar todos los turnos.
  • Aptitud técnica fuerte 
  • Demostrar habilidades superiores de servicio al cliente
  • Se prefieren fuertemente las habilidades multilingües. Muy buen dominio del inglés tanto hablado como escrito es obligatorio. Otros idiomas preferidos son japonés, español, chino y francés
  • Capacidad para trabajar de forma independiente y demostrar iniciativa para resolver problemas.
  • Experiencia previa en el trabajo o conocimiento de dispositivos farmacéuticos, clínicos o médicos preferidos.
  • Tenga paciencia y demuestre habilidades de Servicio al Cliente en situaciones difíciles y demuestre la capacidad de difundir situaciones potencialmente estresantes para los clientes de ERT
  • Habilidades efectivas de comunicación escrita y verbal; Hablar bien y representar a ERT de manera profesional.
  • Conocimiento práctico de las herramientas de MS Office.

Aplica a esta oferta de trabajo en Wurzburgo sobre Representante de ayuda al cliente a través de la Web:

Por favor, para apuntarte a este trabajo visita careers2-ert.icims.com.