Asociados de Servicio al Cliente con español

  • Tiempo Completo
  • Berlin

Empresa: Kreditech

Trabajo en Berlin, Trabajar en Berlin, Empleo en Berlin.

 

DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO (Asociados de Servicio al Cliente con español )

 

Descripción

 

  • Su misión es retener a los clientes brindándoles un servicio al cliente excelente y personalizado. Resolverá sus problemas y aclarará sus dudas de manera efectiva, completa y educada para que no sientan la necesidad de ponerse en contacto nuevamente con nuestro servicio de atención al cliente por el mismo problema o duda;
  • Atienda las llamadas entrantes: salude a los clientes con cortesía, escuche atentamente, verifique la aplicación del cliente en el software interno, analice sus problemas y bríndeles una solución clara y efectiva;
  • Verifique las llamadas que faltan con Zendesk y comuníquese con los clientes que no pudieron comunicarse;
  • Realice llamadas de seguimiento a los clientes que tengan preguntas o problemas sin resolver;
  • Responda a los correos electrónicos entrantes: lea los mensajes de los clientes con cuidado, verifique su aplicación en el software interno y bríndeles una respuesta clara y completa;
  • Informe cualquier evento o error inusual en la página web / sistema a su administrador;
  • Mantenga un alto nivel de conocimiento sobre el producto y los procedimientos con los que los clientes participan en la capacitación e investigación continuas;
  • Mantener contacto con el departamento de Pagos para el procedimiento operativo.

 

Habilidades y experiencia deseadas

 

  • Tienes experiencia básica en un call center.
  • Tiene un alto grado de orientación al cliente y habilidades de comunicación, capaz de mantener una comunicación agradable con el cliente en todo momento con un buen sentido del humor;
  • Eres empático y puedes resolver problemas de manera flexible;
  • Tienes una afinidad por los números y una buena atención al detalle;
  • Estás motivado y te llevas bien con tu equipo;
  • Usted habla y escribe español con fluidez y claridad, y el inglés sería una ventaja.

 

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