Agentes de soporte en Trivago

Empresa: Trivago

Trabajo en Düsseldorf, Trabajar en Düsseldorf, Empleo en Düsseldorf.

DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO (Agentes de soporte en Trivago)

¿Quieres unirte a un equipo de empresarios de más de 50 nacionalidades diferentes? ¿Trabajar en un entorno impulsado por la pasión donde no hay dos días iguales?

En trivago utilizamos las últimas tecnologías innovadoras para permitir a nuestros usuarios encontrar su hotel ideal 100 veces por segundo, en 55 ubicaciones diferentes en todo el mundo y en 33 idiomas diferentes.

¿Tiene la paciencia de un santo, la persuasión de un vendedor y la fluidez en español? ¿Le emociona la idea de trabajar con diversas partes interesadas dentro y fuera de Trivago?

Estamos buscando un Agente de Soporte al Usuario para responder a las solicitudes de los usuarios y proporcionar el mejor soporte posible a través de Facebook, correo electrónico o solicitudes del Centro de Ayuda con la ayuda de nuestra herramienta de CRM, Zendesk. Su misión, si decide aceptarla, es, en última instancia, ser el defensor del usuario para generar confianza en la marca Trivago. A cambio, le ofreceremos la oportunidad de trabajar en una plataforma global como parte de un equipo internacional y un entorno de trabajo donde ningún día es igual. ¿Suena como un buen trato? Entonces aplica hoy!

Tenga en cuenta: La apertura es a tiempo completo, pero los estudiantes con horarios de trabajo flexibles también son bienvenidos para aplicar.

Lo que harás:

  • Responda a las solicitudes de los usuarios y proporcione la mejor asistencia posible a través de Facebook, correo electrónico o solicitudes del Centro de ayuda con la ayuda de nuestra herramienta de CRM, Zendesk
  • Verifique los detalles de la reserva para reservas de trivago express utilizando nuestra herramienta interna
  • Corrige información incorrecta en trivago, por ejemplo, enlaces no coincidentes
  • Solicitar compensaciones y errores de canal / retroalimentación al departamento correspondiente.
  • Explore y comprenda los problemas que enfrentan nuestros usuarios y encuentre una solución colaborando con diferentes partes interesadas en trivago
  • La capacidad de ser empático y ponerse en la posición del usuario.
  • Un enfoque paciente al soporte del usuario.

Lo que definitivamente necesitarás:

  • Fluidez en inglés – el idioma de nuestra empresa
  • Fluidez nativa en español
  • Excelentes habilidades de escritura y comunicación verbal.
  • Motivación intrínseca para tomar la iniciativa.
  • Excelentes habilidades de trabajo en equipo.
  • Persuasión para cambiar experiencias negativas ofreciendo soluciones orientadas al usuario.
  • La capacidad de encontrar el equilibrio entre las políticas de trivago y las necesidades de los usuarios.

Lo que nos encantaría que tuvieras:

  • Habilidades de negociación
  • Fuertes habilidades analiticas
  • Atención al detalle / exhaustividad.
  • Mentalidad curiosa
  • Paciencia

La vida en trivago es:

  • La oportunidad para que individuos auto-impulsados ​​tengan un impacto directo en el negocio.
  • La libertad de aceptar fracasos a pequeña escala como camino hacia el éxito a gran escala.
  • La creencia de que la prueba objetiva es la palabra de verdad y determina el camino a seguir.
  • La oportunidad de desarrollarse personal y profesionalmente debido a una sólida cultura de retroalimentación y acceso a capacitación y talleres.
  • Una cultura única con un fuerte sentido de comunidad y un entorno de trabajo internacional ágil.
  • La oportunidad de desarrollarse personal y profesionalmente debido a una sólida cultura de retroalimentación y acceso a capacitación y talleres.
  • Flexibilidad para que todos los talentos aporten valor y mantengan un equilibrio saludable entre la vida y el trabajo.
  • Un campus de vanguardia con ergonomía de clase mundial que respalda su salud y felicidad, más de 30 deportes y una cafetería de cocina variada para satisfacer a sus amantes de la cocina.
  • Para obtener más información sobre la vida en trivago, síganos en las redes sociales @lifeattrivago.

Aplica a esta oferta de trabajo en Düsseldorf sobre Agentes de soporte en Trivago a través de la Web:

Por favor, para apuntarte a este trabajo visita trivago.wd3.myworkdayjobs.com.